Survei Layanan Pengelolaan Infrastruktur Data dan Informasi

01

Identitas Responden

Informasi ini digunakan untuk analisis profil responden. Seluruh kolom bertanda bintang wajib diisi.

Instansi * Instansi/Unit * Nama * Jenis Kelamin * Jabatan * Jenjang Pendidikan * Rentang Usia *

Data responden hanya digunakan untuk analisis peningkatan kualitas pelayanan dan dijaga kerahasiaannya.

02

U1 — Persyaratan Pelayanan

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

1.u1

Bagaimana kesesuaian persyaratan teknis yang ditetapkan untuk mendapatkan layanan pengelolaan infrastruktur data dan informasi? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Persyaratan teknis yang proporsional memastikan layanan dapat diakses oleh seluruh unit kerja yang membutuhkan, tanpa hambatan administratif yang tidak perlu.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

03

U2 — Sistem, Mekanisme & Prosedur

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

2.u2

Bagaimana kemudahan prosedur pengajuan kebutuhan pengelolaan infrastruktur data dan informasi? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Prosedur yang sederhana dan terstandar mempercepat penanganan kebutuhan infrastruktur, yang sangat kritis bagi kelangsungan operasional sistem data.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

04

U3 — Waktu Penyelesaian

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

3.u3

Bagaimana ketepatan waktu penanganan permintaan layanan infrastruktur data dan informasi sesuai SOP yang berlaku? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Infrastruktur data yang tidak ditangani tepat waktu dapat mengganggu operasional seluruh sistem layanan. Pertanyaan ini mengukur kecepatan respons dan penyelesaian layanan infrastruktur.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

4.u3

Bagaimana kecepatan penanganan gangguan/insiden pada infrastruktur data dan informasi? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Kecepatan penanganan gangguan (downtime, kerusakan server, jaringan) sangat mempengaruhi produktivitas pengguna. Pertanyaan ini mengukur kemampuan respons darurat tim infrastruktur.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

05

U4 — Biaya/Tarif

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

5.u4

Bagaimana kewajaran biaya/tarif layanan pengelolaan infrastruktur data dan informasi? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Transparansi dan kewajaran biaya layanan infrastruktur penting untuk perencanaan anggaran unit kerja. Pertanyaan ini memastikan tidak ada biaya tersembunyi yang membebani pengguna.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

06

U5 — Produk Spesifikasi Jenis Layanan

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

6.u5

Bagaimana keandalan (reliability) infrastruktur data dan informasi yang dikelola dalam mendukung operasional layanan? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Keandalan infrastruktur (uptime, stabilitas sistem) adalah indikator utama kualitas layanan infrastruktur. Infrastruktur yang handal menjamin ketersediaan data secara berkelanjutan.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

7.u5

Bagaimana keamanan data dan informasi yang dijamin oleh infrastruktur yang dikelola? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Keamanan data adalah tanggung jawab fundamental pengelola infrastruktur. Pertanyaan ini mengukur kepercayaan pengguna terhadap proteksi data dari ancaman siber dan kebocoran.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

8.u5

Bagaimana kapasitas dan skalabilitas infrastruktur dalam menampung kebutuhan data dan informasi yang terus berkembang? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Skalabilitas infrastruktur menentukan kemampuan organisasi mengantisipasi pertumbuhan data. Pertanyaan ini mengukur kesiapan infrastruktur dalam menghadapi peningkatan volume dan kompleksitas data.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

07

U6 — Kompetensi Pelaksana

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

9.u6

Bagaimana kompetensi teknis petugas pengelola infrastruktur data dan informasi dalam menangani kebutuhan Saudara? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Kompetensi teknis tim infrastruktur menentukan kualitas solusi yang diberikan. Teknisi yang kompeten dapat mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

08

U7 — Perilaku Pelaksana

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

10.u7

Bagaimana sikap profesional dan ketanggapan petugas pengelola infrastruktur dalam melayani permintaan Saudara? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Profesionalisme petugas infrastruktur, terutama dalam situasi darurat gangguan, sangat mempengaruhi kepercayaan pengguna terhadap keandalan layanan secara keseluruhan.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

09

U8 — Penanganan Pengaduan, Saran & Masukan

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

11.u8

Bagaimana kemudahan melaporkan gangguan atau masalah infrastruktur data dan informasi kepada petugas? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Kemudahan pelaporan gangguan (ticketing, helpdesk) mempersingkat waktu respons dan pemulihan layanan. Pertanyaan ini mengukur efektivitas sistem pelaporan insiden yang ada.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

12.u8

Bagaimana kualitas tindak lanjut atas laporan gangguan infrastruktur yang Saudara sampaikan? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Kualitas tindak lanjut mencerminkan efektivitas manajemen insiden. Pertanyaan ini mengukur apakah laporan gangguan diselesaikan tuntas, tidak hanya ditanggapi.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

10

U9 — Sarana & Prasarana

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

13.u9

Bagaimana kelengkapan dan kondisi fisik perangkat keras (server, jaringan, storage) yang mendukung layanan data? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Kondisi fisik infrastruktur hardware merupakan fondasi layanan data. Perangkat yang usang atau tidak memadai akan berdampak langsung pada kualitas layanan yang diterima pengguna.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

14.u9

Bagaimana ketersediaan dan kualitas jaringan/konektivitas yang mendukung akses layanan data dan informasi? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Kualitas jaringan secara langsung mempengaruhi kecepatan dan keandalan akses data. Pertanyaan ini mengukur kepuasan pengguna terhadap infrastruktur jaringan yang disediakan.

1Tidak Baik 2Kurang Baik 3Baik 4Sangat Baik

Pilih salah satu nilai.

11

Saran dan Masukan

Pertanyaan pada bagian ini dapat diatur secara dinamis oleh administrator.

Apa kendala/hambatan utama yang Saudara temui? * Masukan ini membantu mengidentifikasi hambatan utama yang dialami pengguna layanan. Apa aspek layanan yang paling perlu ditingkatkan? * Masukan ini membantu menentukan prioritas peningkatan kualitas layanan. Saran/masukan lainnya * Ruang terbuka bagi pengguna untuk menyampaikan saran tambahan.