Logo Kementerian Desa dan Pembangunan Daerah Tertinggal PUSDATINSurvei Kepuasan Masyarakat
PROGRES 0/18 terjawab
Jawaban tersimpan otomatis di perangkat ini. Tekan Kirim Jawaban pada tahap akhir.
L5

Layanan Email dan Lumbung File

Layanan Email dan lumbung file adalah layanan yang mencakup permintaan aktivasi atau akses terhadapat email resmi Kementerian Desa, PDT dan Lumbung File

01

Identitas Responden

Informasi ini digunakan untuk analisis profil responden. Seluruh kolom bertanda bintang wajib diisi.

Data responden hanya digunakan untuk analisis peningkatan kualitas pelayanan dan dijaga kerahasiaannya.
02

U1 — Persyaratan Pelayanan

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

1.u1

Bagaimana kesesuaian persyaratan yang ditetapkan untuk mendapatkan akun email dan akses lumbung file instansi? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Persyaratan yang proporsional memastikan setiap pegawai yang berhak dapat segera memperoleh akses layanan email dan penyimpanan file tanpa hambatan administratif yang menunda produktivitas.

Pilih salah satu nilai.
03

U2 — Sistem, Mekanisme & Prosedur

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

2.u2

Bagaimana kemudahan prosedur pengajuan aktivasi akun email dan penambahan kapasitas lumbung file? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Prosedur yang efisien mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk mengaktifkan komunikasi digital resmi. Prosedur yang rumit menghambat onboarding pegawai baru dan responsivitas organisasi.

Pilih salah satu nilai.
04

U3 — Waktu Penyelesaian

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

3.u3

Bagaimana ketepatan waktu aktivasi akun email dan penyiapan akses lumbung file sesuai standar SOP? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Ketepatan waktu aktivasi layanan email kritis bagi produktivitas pengguna, terutama pegawai baru yang membutuhkan akses komunikasi resmi sejak hari pertama bertugas.

Pilih salah satu nilai.
4.u3

Bagaimana kecepatan penanganan gangguan layanan email (tidak bisa login, email tertahan, dll.) atau masalah akses lumbung file? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Gangguan layanan email yang tidak segera ditangani dapat melumpuhkan komunikasi resmi organisasi. Pertanyaan ini mengukur SLA penanganan insiden untuk layanan yang bersifat operasional kritis.

Pilih salah satu nilai.
05

U4 — Biaya/Tarif

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

5.u4

Bagaimana kewajaran kapasitas penyimpanan email dan lumbung file yang diberikan dibandingkan dengan kebutuhan pekerjaan Saudara? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Kapasitas penyimpanan yang memadai mencegah gangguan produktivitas akibat penuh kuota. Pertanyaan ini mengukur kesesuaian antara kuota yang diberikan dengan kebutuhan riil pekerjaan.

Pilih salah satu nilai.
06

U5 — Produk Spesifikasi Jenis Layanan

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

6.u5

Bagaimana keandalan (availability/uptime) layanan email instansi dalam mendukung komunikasi resmi Saudara sehari-hari? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Keandalan layanan email adalah indikator kritis infrastruktur komunikasi digital organisasi. Downtime email berdampak langsung pada kelancaran koordinasi dan penyampaian informasi resmi.

Pilih salah satu nilai.
7.u5

Bagaimana kapasitas dan kemudahan pengelolaan penyimpanan di lumbung file (upload, download, berbagi file, organisasi folder)? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Kemudahan pengelolaan file digital menentukan efektivitas kolaborasi tim dan keamanan aset digital organisasi. Pertanyaan ini mengukur user experience platform lumbung file yang disediakan.

Pilih salah satu nilai.
8.u5

Bagaimana keamanan layanan email dan lumbung file (perlindungan dari spam, phishing, kebocoran data)? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Keamanan layanan email dan file menyangkut perlindungan informasi rahasia dan aset intelektual organisasi. Pertanyaan ini mengukur kepercayaan pengguna terhadap proteksi data dalam layanan.

Pilih salah satu nilai.
9.u5

Bagaimana kemudahan akses layanan email dan lumbung file dari berbagai perangkat (komputer, laptop, smartphone)? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Aksesibilitas multi-perangkat mendukung fleksibilitas kerja dan produktivitas di era mobile working. Pertanyaan ini mengukur apakah layanan telah mengadopsi standar aksesibilitas modern.

Pilih salah satu nilai.
07

U6 — Kompetensi Pelaksana

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

10.u6

Bagaimana kompetensi teknis petugas dalam membantu pengaturan, troubleshooting, dan penggunaan optimal layanan email dan lumbung file? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Dukungan teknis yang kompeten memungkinkan pengguna memanfaatkan layanan secara optimal. Petugas yang ahli dapat menyelesaikan masalah dengan cepat dan memberikan panduan penggunaan yang tepat.

Pilih salah satu nilai.
08

U7 — Perilaku Pelaksana

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

11.u7

Bagaimana sikap, respons, dan profesionalisme petugas dalam menangani permintaan dan masalah layanan email dan lumbung file? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Responsivitas dan profesionalisme petugas helpdesk sangat mempengaruhi pengalaman pengguna, terutama saat menghadapi masalah teknis yang mengganggu pekerjaan mereka.

Pilih salah satu nilai.
09

U8 — Penanganan Pengaduan, Saran & Masukan

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

12.u8

Bagaimana kemudahan melaporkan masalah layanan email dan lumbung file kepada petugas (helpdesk, tiket, hotline)? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Kemudahan akses helpdesk menentukan seberapa cepat masalah dapat dilaporkan dan ditangani. Sistem pelaporan yang mudah digunakan meningkatkan efektivitas manajemen insiden layanan.

Pilih salah satu nilai.
13.u8

Bagaimana kualitas tindak lanjut atas laporan masalah atau permintaan layanan email dan lumbung file yang Saudara ajukan? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Kualitas penyelesaian laporan mencerminkan efektivitas tim dukungan teknis. Pertanyaan ini mengukur apakah masalah benar-benar diselesaikan secara tuntas, bukan hanya ditanggapi.

Pilih salah satu nilai.
10

U9 — Sarana & Prasarana

Berikan nilai 1–4 sesuai pengalaman Anda pada layanan ini.

14.u9

Bagaimana kapasitas infrastruktur server dan penyimpanan yang mendukung layanan email dan lumbung file? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Kapasitas server yang memadai menentukan performa dan ketersediaan layanan. Infrastruktur yang undersized akan menyebabkan lambatnya akses dan risiko kehilangan data.

Pilih salah satu nilai.
15.u9

Bagaimana ketersediaan fitur kolaborasi pada lumbung file (berbagi folder, komentar, versi dokumen, integrasi aplikasi)? *

Mengapa pertanyaan ini penting?

Fitur kolaborasi modern meningkatkan produktivitas tim dalam pengelolaan dokumen. Pertanyaan ini mengukur sejauh mana platform lumbung file mendukung cara kerja kolaboratif yang modern.

Pilih salah satu nilai.
11

Saran dan Masukan

Pertanyaan pada bagian ini dapat diatur secara dinamis oleh administrator.

Tahap 1 dari 11